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　　近日，市政水務(wù)集團(tuán)“微笑服務(wù)之星”競賽圓滿落幕。作為2024年市政水務(wù)“社會服務(wù)提升年”營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)效的一次集中展示，來自售水事業(yè)部各營業(yè)所的41名青年職工以飽滿的熱情投入比賽，彰顯了營業(yè)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

早會展示

臨柜服務(wù)六部曲展示

　　“早會展示”和“臨柜服務(wù)六部曲”環(huán)節(jié)，各參賽隊伍通過“舉手迎、笑相問、禮貌接……”等肢體禮儀動作，展示了營業(yè)廳一日運(yùn)營的服務(wù)規(guī)范。

　　在“客戶服務(wù)實(shí)景演練”中，選手們熟練運(yùn)用各類業(yè)務(wù)知識，耐心細(xì)致地解答客戶疑問，向現(xiàn)場觀眾真實(shí)還原了日常工作中處理復(fù)雜業(yè)務(wù)、應(yīng)對客戶投訴的能力。

客戶服務(wù)場景實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)

　　“快問快答”環(huán)節(jié)，從專業(yè)知識到實(shí)踐應(yīng)用，從工作積累到臨場反應(yīng)，選手們出色的發(fā)揮將比賽推向了高潮，贏得了現(xiàn)場觀眾的陣陣掌聲與喝彩。

快問快答環(huán)節(jié)

　　經(jīng)過激烈角逐，廈門營業(yè)所、海滄營業(yè)所分獲團(tuán)體賽“卓越服務(wù)團(tuán)隊獎”“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊獎”，廈門營業(yè)所施佳麗、海滄營業(yè)所洪琳分獲個人賽“優(yōu)秀服務(wù)之星獎”，廈門營業(yè)所陳倩斬獲“微笑服務(wù)之星獎”。

　　此次競賽，為水務(wù)員工提供了一個互學(xué)互鑒與展示自我的舞臺，激發(fā)了大家“提質(zhì)效”“優(yōu)服務(wù)”的動力與熱情。市政水務(wù)集團(tuán)將始終以打造“為民市政”為指引，不斷推動客戶服務(wù)工作邁上新臺階。